GG

Selamlar,

Bu aralar pek yazmıyorum, vakit darlığı büyük etken buna, biraz da keyifsizlik tabii ki..
Lakin bir konudan bahsetmeden geçemeyeceğim..

TTNET’ i bırakıp Quiknet‘ e geçtiğimden beri halimden çok memnunum. Zaten hizmetin kalitesinden önce ADSL ile Fiber arasındaki uçurum bunda etkili oluyor.

4-5 ay önce yurt dışı sunuculara bağlanmada yaşadığım zorluklar sonucu telefon etmiştim Superonline’a.
MMORPG sevdalısı ve yıllarını bu yolda harcamaktan çekinmemiş biri olarak takdir edersiniz ki bağlantının hızından öte gecikme değerlerine (latency) önem veriyordum.
Aslında telefon ederken pek umutlu değildim, sonuçta karşınızdaki insanlar genelde temel network kavramlarına dahi hakim olmak durumunda değiller. Görevleri basit kullanıcı hatalarından kaynaklanan bağlantı sorunlarını tespit etmek ve giderilmesi konusunda müşteriye yol göstermek. Bunda yadırgadığım birşey yok, yanlış anlaşılmasın, olması gereken bu bence de.
Lakin bu ilk görüşmede derdinizi anlattığınızda aldığınız yanıt çok büyük hayal kırıklığı olur genelde, ki ADSL döneminde çokça kez yaşamıştım..Az önce bahsettiğim olaydan devam edecek olursam;

Latency değerlerinin özellikle yurtdışındaki sunuculara sorgu atıldığında oldukça kötü olduğunu söyledim karşımdaki bayana. “Modeminizi açıp kapayın, sonra tekrar deneyin” kalıbıyla karşılaşmamak adına download hızımda herhangi bir sorun olmadığını, 10Mbit olan bağlantımın 1mb saniye değeri ile gayet güzel dosya indirilmesine izin verdiğini, yalnızca ve yalnızca yurt dışı sunuculara erişimde paket kayıplarıyla karşılaştığımı ekledim hızlıca.
İşte o noktada karşılaşmayı beklediğim cevap; “Ben notumu alayım, arkadaşlar bağlantınızda sorun olup olmadığını kontrol edecekler..” idi.

Ki bunun meali ; “Arkadaşım bağlantın çalışıyor, web sitelerini açabiliyosun, download bile  yapıyosun.. E biz sana daha fazlasını vaadetmedik ki zaten…”

Halbuki beklentilerimin dışında bir cevap ile karşılaştım; “Siz bahsettiğiniz paket kayıplarını gösteren ekran görüntülerini vereceğim mail adresine yollayabilirseniz, teknik ekip inceleme yapıp size geri dönüş yapacaktır.”
Teşekkür edip kapattım. Güzelinden bir mail hazırlayıp, ekran görüntüleriyle renklendirmek suretiyle yolladım tabii.
1-2 gün sonra teknik açıdan donanımlı olduğunu sezebildiğim bir arkadaş aradı Superonline’dan.  Gönderdiğim ekran görüntülerini incelediklerini, paket kayıplarının oluşmaya başladığı yurt dışındaki sunucunun üzerinde teknik problemlerin olduğunu, üzerinde çalışıldığını, ancak çalışmadan bağımsız olarak hali hazırda yurt dışında yeni sunucu alımı gerçekleştirildiğini ve bir iki hafta içinde bu sorunun tamamen ortadan kalkacağını söyledi.

Açıkcası bağlantımın düzelmesinin fazla bir önemi kalmamıştı benim için, çünkü adam yerine konup söylediklerinizi anlayan ve sorun olarak işaret ettiğiniz şeyi yoksaymayan muhataplar bulabilmek her yiğidin harcı değil takdir edersiniz ki Mutlu oldum ne yalan söyliyeyim. ( 1 hafta kadar sonra düzeldi bağlantı bu arada )

Akabinde de  2 gün önce eve geldiğimde modemin çalışmadığını gördüm. Telefon edip durumu bildirdim (saat 18.30 civarıydı).
Kaydınızı alıyorum, arkadaşlar ilgilenecek dedi telefondaki bayan.
Herşey normal di mi buraya kadar ?

25 dakika sonra kapı çaldı..
Elinde modem ile bir arkadaş… =))

“Yok artık ?” dedim.
“Anlamadım ?” dedi.
Dedim “arayalı 25 dakika oldu ?..”
“Bu taraflarda servis görevim vardı, merkezden sizin kaydınız geçilince doğrudan geldim” dedi arkadaş.
“Süpermiş..” dedim. Ne diyeyim başka..

Sorgusuz sualsiz modem değiştirildi ve telefon etmemin üzerine toplam 40 dakika geçmişken normal bir şekilde yeni modemimle bağlanır durumdaydım.
Ha tabii ki adamlar Dominos pizza misali 30 dakika’da müdahale garantisi vermiyorlardır, belki milyonda bir denk geliyordur bu. Ama en geç 1 gün sonra soruna çözüm getireceklerine eminim artık.
Çok övdüm, farkındayım.  Lakin paylaşmak istedim.. Hem Sn Ahmet Bombacı sıkıştırıyordu sürekli, “Hani, hiç yazmıyorsun blog’una ? ..” şeklinde  Bir yerden başlamak lazımdı..

Görüşmek üzere..
-Güven

Be Sociable, Share!

•